İade Politikası

Kurulumdan önce — tam iade

eSIM'i bir cihaza kurmadıysanız iptal edip tam iade alabilirsiniz. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla bize yazmanız yeterli.

Kurulumdan sonra — iade edilemez

eSIM kurulduğunda profil o tek cihaza tanımlanır. Başka cihaza taşınamaz, yeniden düzenlenemez, stoka geri alınamaz — ne bizim tarafımızdan ne de operatör tarafından. Bu nedenle kurulmuş bir eSIM kullanılmış sayılır ve veri harcanmış olsun olmasın iade edilemez.

eSIM'i telefonunuzdan silmenin geri dönüşü olmamasının sebebi de budur. Ters giden bir şey varsa, hiçbir şeyi silmeden önce bize yazın.

Her durumda iade ettiğimiz haller

Sorun bizden kaynaklanıyorsa kurulum durumunun önemi yoktur. Şu hallerde tam iade yapılır:

• eSIM profili, bize veya şebeke ortağımıza atfedilebilir teknik bir nedenle kurulamıyorsa;
• plan, satıldığı destinasyonda çalışmıyorsa;
• yanlış plan gönderdiysek veya hiç göndermediysek.

Bu durumlarda arızayı doğrulayabilmek ve bir sonraki müşteride tekrarlanmasını önlemek için ekran görüntüsü veya cihaz modelinizi isteyebiliriz.

Uzatma ve veri ekleme

Mevcut bir eSIM'e eklenen gün veya veri, profile anında yüklenir ve o andan itibaren tüketilmeye başlar. Yüklendikten sonra uzatmalar iade edilemez.

Kullanılmayan veri

Her planın bir geçerlilik süresi vardır ve bu süre, varış ülkesinde şebekeye ilk bağlandığınızda başlar. Süre dolduğunda kullanılmayan veri iade edilmez ve sonraki döneme devretmez.

İade nasıl talep edilir

[email protected] adresine sipariş numaranızı ve varsa sipariş e-postanızdaki ICCID'yi yazın. Ne olduğunu kısaca anlatın. En kısa sürede yanıt vermeye çalışıyoruz.

Ne kadar sürer

Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir. Bankanız veya kart kuruluşunuz tutarı genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtır; bu süreyi biz değil onlar belirler.

Sorularınız

Burada anlaşılmayan bir şey varsa, satın almadan önce [email protected] adresine yazın. İade işlemek yerine sorunuzu yanıtlamayı tercih ederiz.